سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ناله نسعى دائمًا لتقديم تجربة جميلة ومرضية لعملائنا 🤍
إذا وصلك منتج مختلف عن طلبك أو تعرض المنتج لتلف أثناء الشحن، يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
• التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• إرفاق صور توضح المشكلة إن وجدت.
بعد مراجعة الطلب، سنقوم بالتواصل معك وإيجاد الحل المناسب بأسرع وقت ممكن.
الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود تلف أو عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
• استخدام المنتج أو غسله أو إتلافه بعد الاستلام.
• عدم وجود أي عيب أو مشكلة في المنتج.
• عدم إعادة المنتج بحالته الأصلية.
استرجاع المبلغ:
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل، حسب إجراءات مزود الدفع والبنك